نحرص في متجر زاهي على رضا عملائنا وتقديم منتجات رجالية بجودة عالية، لذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل ملحقاته.
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال.
- لا يمكن استبدال المنتجات المخفضة أو التي تم توضيح أنها غير قابلة للاستبدال.
ثانياً: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يتم إعادة المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن (إن وجدت) خلال مدة من 5 إلى 7 أيام عمل.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل (مثل المقاسات الخاصة).
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (إن وُجد تنبيه بذلك).
رابعاً: في حال وجود عيب مصنعي
- في حال وجود عيب مصنعي واضح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح العيب.
- يتحمل متجر زاهي تكاليف الشحن في حال ثبوت العيب، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع حسب رغبة العميل.
خامساً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر واتساب أو وسائل التواصل المعتمدة.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل.
ملاحظات مهمة
- متجر زاهي غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن.
- الموافقة على الطلب تعني موافقتك التامة على هذه السياسة.
